Politique sur les renseignements personnels

Aperçu

Nous déclarons

Cette déclaration vise à informer les clients et les employés de L.B.S. Lubrication Units Inc. de notre politique concernant l’utilisation, la divulgation et la collecte des renseignements personnels de nos clients.

Notre engagement à protéger ces renseignements

L.B.S. Lubrication s’engage à tout faire pour protéger vos renseignements personnels. Nous ne vendons ou n’échangeons pas de renseignements personnels et nous prenons toutes les mesures de sécurité possibles pour les protéger.

Conformité

L.B.S. Lubrication Units Inc. se conforme à la législation fédérale concernant la protection des renseignements personnels. Notre politique est basée sur les 10 principes de confidentialité sur les renseignements personnels du chapitre 1 du P.I.P.E.D.A., organisme de protection des renseignements personnels et des documents électroniques.

Résumé de ces principes

Imputabilité

Un officier indépendant a été désigné par L.B.S. Lubrication pour répondre à toutes plaintes ou demandes concernant la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels. Cet officier a la responsabilité de vérifier si nous nous conformons au P.I.P.E.D.A.

Si vous avez des questions sur notre utilisation de vos renseignements personnels, appelez au (613) 755-6010 et parlez à un représentant du service à la clientèle. Si certaines questions demeurent, écrivez-nous.

If you have any unresolved issues, you may write to us.

Courriel:
privacy.officer@lbslubrication.com

Par écrit :

L.B.S. Lubrication Units Inc. c/o Privacy Officer
1150-45 O’Connor Street
Ottawa, Ontario
Canada K1P 1A4

Consentement

Lorsque vous achetez de nos produits ou services, vous nous donnez de façon implicite le consentement pour certaines informations personnelles telles que : votre nom, votre numéro de téléphone ainsi que les informations pour la facturation.

Nous demanderons votre consentement avant de dévoiler ou d’utiliser vos informations personnelles pour un besoin spécifique extérieur à notre politique établie.

Certaines demandes légales, médicales ou pour la sécurité d’état peuvent obliger L.B.S. Lubrication Units Inc. à dévoiler certains renseignements personnels sans autorisation préalable.

À quoi servent ces renseignements ?

Pour quelles raisons L.B.S. Lubrication Units Inc. recueille et garde des informations ?

C’est pour des raisons légales, pour établir des liens d’affaires afin de vous offrir nos produits et services, pour mieux vous servir en vous offrant les meilleurs produits disponibles selon vos besoins et pour mieux gérer notre entreprise et amener des améliorations constantes.

Vous saurez ainsi si L.B.S. Lubrication Units Inc. doit recueillir des informations personnelles pour d’autres besoins que ceux mentionnés ci-haut.

Cueillette d’informations limitée

L.B.S. Lubrication Units Inc. limitera sa cueillette d’informations aux besoins essentiels d’identification du client. Au moment de la cueillette d’informations, notre personnel vous expliquera exactement les raisons de ces demandes.

L’usage limité, la divulgation et la rétention d’informations

Nous ne retiendrons vos informations personnelles que pour les motifs auxquels vous avez consentis. Ces informations seront rapidement détruite une fois le dossier complété.

Les informations personnelles du client ne seront pas divulguées par L.B.S. Lubrication Units Inc. sauf dans les cas suivants ::

  • Le client :
  • Une personne agissant pour le compte du client qui demande l’information et à qui L.B.S. Lubrification Units Inc. fait suffisamment confiance.
  • Un agent de recouvrement pour les sommes redevables et posées dues.
  • Pour des services d’urgence, lorsqu’il y a urgence.
  • Lorsque requise par les forces de l’ordre.
  • Le fait d’être un client de L.B.S. Lubrication Units Inc. peut faire en sorte que votre nom soit révélé à d’autres clients de L.B.S.

The fact that you are a L.B.S. Lubrication Units Inc. customer may be revealed to other L.B.S. Lubrication Units Inc. customers.

Précision

En tenant compte de leurs usages, nous nous efforcerons de maintenir votre dossier à jour par des informations partielles.

Protection

L.B.S. Lubrication Units Inc. fera tout en son pouvoir pour protéger adéquatement vos informations personnelles en suivant rigoureusement les normes de l’industrie.

Vos informations personnelles écrites sont toujours sécurisées dans un endroit approprié lorsqu’elles sont utilisées par notre personnel autorisé. L’information électronique est restreinte à notre personnel autorisé seulement.

Ouverture

Nous vous encourageons à suivre notre politique de confidentialité.
Si vous ne pouvez imprimer une copie à partir de notre site Internet, il nous fera un plaisir de vous en faire parvenir une. Nous répondrons rapidement à vos questions..

Accès à votre dossier

L’information personnelle que nous avons vous est accessible. Suite à une demande par écrit, L.B.S. Lubrication Units Inc. vous fera parvenir rapidement une copie de votre dossier.

Dans une situation particulière, votre demande peut s’avérer dispendieuse ou en conflit légal, L.B.S. Lubrication Units Inc. peut retenir les informations ou demander un remboursement des frais encourus. Si nous retenons de l’information, vous en serez avisés dans les 14 jours suivants votre demande. Si l’information que nous retenons est erronée, nous la corrigerons.

Contestation de la conformité

Nous sommes à l’écoute de vos questions concernant vos informations personnelles. Toute plainte d’un client reçue par L.B.S. Lubrication Units Inc. relative à la conformité avec le P.I.P.E.D.A. sera traitée et enregistrée.

Pour toutes questions concernant l’utilisation de vos informations personnelles, contactez-nous au 1-613-755-6010 et parlez à un de nos représentants au service à la clientèle.

Vous pouvez aussi nous écrire :

Courriel
privacy.officer@lbslubrication.com

Par écrit :
L.B.S. Lubrication Units Inc. c/o Privacy Officer
1150-45 O’Connor Street
Ottawa, Ontario
Canada K1P 1A4

Si vous n’êtes pas satisfait par les réponses de notre officier, vous pouvez contacter le Commissaire à la vie privé du Canada par écrit ou par téléphone.

Par écrit :
Commissaire à la vie privé du Canada
112, Kent Street, Place de ville, tour B, 3e plancher
Ottawa, Ontario
Canada K1A 1H3

Par téléphone:
1-_800-960-_3848

Glossaire des termes

Dans le but de bien comprendre notre politique, nous incluons un glossaire.

Information personnelle: P.I.P.E.D.A. «Cet organisme définit un individu identifiable. » Cet acte protège toute information non accessible au public.

(P.I.P.E.D.A.) L’acte de Protection de l’information personnelle électronique et documentée. La loi a été votée le 1er janvier 2004. Vous pouvez accéder à cette loi au www.privcom.gc.ca

Le consentement express est une réponse affirmative à une demande de renseignements personnels.( Par la poste, le téléphone, Internet, oralement, par un tiers parti ou toute autre personne). Le consentement implicite indique qu’il n’est pas fait directement.

Garder cette politique à jour

L.B.S. Lubrication se réserve le droit d’ajouter, modifier ou enlever certains paragraphes de ce document afin de refléter sa situation commerciale tout en étant conforme à la P.I.P.E.D.A.

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